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无绩效 不管理!惠普软件优化IT绩效管理

2018-06-12 10:54编辑:pasalacamara.com人气:


无绩效 不管理!惠普软件优化IT绩效管理

2013-04-01 分类:行业应用 评论(0)

DOIT安全频道 4月1日原创报道: 根据惠普公司委托调查机构Coleman Parkes Research公司所做的一项调查表明,在中国超过70%的高管认为,IT应根据企业的核心绩效进行考核,有93%的业务和技术高管将IT绩效考核作为一个重要工具,但在接受调查的中国企业业务和技术高管们却只有半数表示,他们在做企业业务或考核决策时,用到了这些考核数据。

在技术作为企业优势和核心竞争力的今天,IT竞争力对现代化的企业来说同等重要,甚至对于政府机构来说也是如此,能够实时的了解、考核并控制IT系统与IT团队至关重要,如今,只有在极少的传统行业中,IT仍然是“非核心生产力”,而在目前火热的互联网、电子商务,以及发展前景广阔的高端制造业、生物医药、地理信息系统等领域,IT不仅是业务的基础,更是业务的直接生产工具。

因此,在许多企业中,IT并非是CIO或IT经理所关注的工作项目,它正成为企业或政府机构业务层面管理层所关注的业务单元,越来越多的企业业务管理层意识到,高效、合理、及时的对IT系统进行管理,并以此进行考核,推进IT业务的前进,不仅是平衡资源与IT投资、洞察IT创造力的重要保证,同样也是对企业自身业务交付的间接——有时甚至是直接——管理。

事实上,此次惠普赞助的调查报告也显示出了这一点:在亚太地区和中国,超过70%的高管认为,IT应根据企业的核心绩效指标进行考核。然而,调查表明,现在最常用的IT绩效评估方式仍是传统的IT指标,如 “服务质量”(亚太地区71%,中国72%)和“故障解决速度”(亚太地区66%,中国72%)。

同时,以业务为核心的指标,如“成本”和“客户满意度”,在亚太地区分别只被56%和41%的受访者采用,而在中国分别为59%和38%。

形成鲜明反差的调查数据显示出目前亚太及中国所出现的对IT绩效考核的问题,比如说,信息孤岛是否阻碍了IT部门与企业之间保持一致步伐的速度,从而影响了IT对业务的支持力度?以及企业的业务主管是否难以直接的从业务层面评估IT的绩效,以至于难以了解IT所做出的具体贡献?

事实上,在亚太地区,仅有44%的高管表示,IT绩效信息在整个企业中得到了普遍共享。而在中国这一数字为49%。这凸显了IT部门与业务部门之间的沟通不足——沟通与难以考评的工作业绩——阻碍了IT与业务部门之间的黏合度,也阻碍了对企业IT业绩考核的公正、公平与公开,使得IT部门难以体现自己的价值,并获得应得的奖励,这甚至也影响了IT部门合理扩张和增长的机会。

中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟认为,IT绩效考核不清、不准确的问题正影响着企业的IT决策,并继而间接的影响了企业的业务发展,他表示,没有考核的部门和技术成就,很难为业务部门和整个公司所接受,而这也阻碍了新技术、新方案的采纳。除此以外,,没有IT的绩效考核,就无法让IT了解自身对哪些业务产生影响,而业务按照优先级又如何与IT产生关联,这也就导致IT无法根据业务的优先级而进行调整或改善。

于志伟认为,IT绩效考核的清晰化,不仅对于企业的IT部门考核自身的工作成绩有巨大的好处,更重要的,是建立起IT与企业业务的关联,以及IT业绩对业务业绩的影响和业务优先级与IT优先级的关系,从而更顺畅的实现IT与业务的配合。

无绩效 不管理!惠普软件优化IT绩效管理

中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟

无法考核 即无法管理

“如果无法考核IT绩效,就不能对其进行管理。”于志伟认为,IT同样是企业业务的一部分,IT绩效通过考核,才能够实现有效的管理和提升,而如果无法考核的或无法准确的考核IT的绩效,也就意味着不能对企业的IT进行管理,而鉴于企业和政府机构目前对于技术的高度依赖,管理和提升IT绩效也就变得至关重要。

而在IT绩效考核的过程中,碰到的问题目前看远远多于传统的企业业务绩效考核,于志伟表示,很多企业的业务或技术高管发现“IT绩效的考核与企业目标并不一致”,当他们使用IT系统时,IT系统的指标——平均无故障时间、高可用性等等——无法和企业的业务目标结合在一起,也无法直接看出IT水平的浮动对企业业务的直接影响。于是,很多企业只能够使用粗略的甚至是难以建立联系的指标进行考核。

(来源:网络整理)

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